La web es otro entorno sin regulación en el que cada cual puede opinar sobre otra persona, sobre otra marca, o sobre otra empresa con total libertad.
El uso masivo de herramientas sociales está permitiendo esta situación, añadiendo valor e innovación a la red. Sin embargo, este alto grado de libertad no siempre va acompañado del mismo grado de responsabilidad, creando en muchas ocasiones auténticas crisis de reputación ante informaciones contradictorias, no contrastadas, o incluso injuriosas. Esto puede suponer, por ejemplo, que un candidato no sea elegido en un proceso de selección para un trabajo o que una empresa pierda prestigio de marca y con ello posicionamiento en el mercado.
El caso de Dell Computers
En 2005, un usuario descontento por la atención post-venta de Dell difundió en su blog este problema y desencadenó conversaciones paralelas de protesta por toda la red. Dell no tuvo la posibilidad de gestionar esta crisis a tiempo y terminó difundiéndose por medios de comunicación tradicionales.
Las actuales tecnologías para la gestión de la reputación on-line no conectan al consumidor de la información en la red con la persona referida por dicha información, de tal forma que no existe forma de conocer la fiabilidad de ésta. ¿Puedo confiar en ella? ¿No es contradictoria? Es imposible corroborarlo de forma ágil.
VERIFY, tecnología desarrollada en la ETSI Telecomunicación UPM, soluciona este problema en el ámbito de la reputación on-line.
Resultado de una línea de investigación especializada, VERIFY no sólo proporciona soluciones tecnológicas para la monitorización y control de la información en red, sino que permite verificar la credibilidad de las informaciones a través del propio usuario referido. Así, empresas proveedoras, distribuidoras o receptoras de información en Internet (redes sociales, e-recruiting, e-dating, e-branding...) podrán finalmente aportar un valor añadido de fiabilidad y rigor en las informaciones que bien reciben o transmiten.
¿Quieres saber más?
Reserva la fecha en tu agenda. VERIFY se presenta por primera vez en el marco de FICOD 2011, feria internaciona de contenidos digitales, en Madrid. La asistencia a FICOD es totalmente gratuita.
Día: 24 de noviembre
Hora: 11:00 - 11:45
Lugar: Sala T1, Palacio Municipal de Congresos, Campo de las Naciones, Madrid (ver mapa).
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